包信全:以诚待人,以心换心
河北省江苏商会常务副会长包信全,现任江苏星光动力集团河北分公司经理。多年来,包信全靠着自己“以诚待人,以心换心”的人生信条,为星光发电在河北乃至华北的发展开拓出了一片广阔的天地。
上世纪九十年代初,包信全刚刚参加工作就被派到了石家庄,他怎么也不会想到,这一呆就是二十多年。1992年,包信全来到石家庄,主要负责星光发电在石家庄的销售任务。初到石家庄,人生地不熟,包信全只有租住在小宾馆里寻找销售出路。包信全为人厚道,诚实待人,跟他接触过的人都觉得这个人可交,都愿意和他做生意。到石家庄不久,包信全就靠着自己真诚待人的品格,打开了市场销路。随着国内市场经济的发展,包信全的发电机生意也越做越红火,销售领域涉及电讯、银行、证劵、机场、医院、交通、油田等多个领域,销售业绩一路稳步上升。
如今,作为江苏星光动力集团董事,河北分公司经理的包信全负责华北片区的业务,2014年河北市场发电机组销售额达到四千万,2015年销售额三千万,华北片区整体销售额更是突破了每年1亿元。
能做到如此好的业绩,包信全有两件“法宝”。
第一件“法宝”就是服务。因为发电机组通常是作为保障性设备投入的,所以日常维护保养成为了售后服务的重点。正是意识到这一点,包信全从业之初就把服务作为自己的工作重点,他将自己的人生信条“以诚待人,以心换心”的理念贯穿到服务团队里,他坚信,用心周到与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必须配合服务的领先,他坚持以满足用户的需求为宗旨,长期为用户提供纯正的备品件、技术咨询、指导安装、免费调试、机组改造及人员的培训。销售前,专业工程师会为用户提供售前技术咨询和规划配套指导,如机组选型、配套、机房设计等,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导。在售后方面,则对最终用户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,终身维护。为了实现这样的服务目标,星光发电河北分公司设置了专车专人,建立了24小时售后服务队伍,为客户解决了后顾之忧。
包信全的第二件“法宝” ——向管理要效益。从2015年开始,在世界经济面临下行趋势的不利条件下,国内经济形势整体低迷。包信全对自己的事业却充满信心。“以前的库存很高,仅仅河北就有三个库房,库存量超过五千万,再加上库房的租金、人工等费用,实在是一笔不小的开支。”包信全决定从管理上着手,挖潜增效,最大限度的降低成本。在抓好订购环节的同时,包信全逐步减少库存,从五千万降低到现在的不到两千万,资金压力和资金的成本大大减轻。同时在华北片区仅保留石家庄一个中间库,这样又减少了因库存产生的租金、人工等费用。在精简库存和成本的同时,包信全在售后服务方面的投入却不降反升:增加了售后服务专车并配备了专业维护人员,进一步提升服务质量。在“一降一升”的应对策略下,星光发电河北分公司在2015-2016年的业务取得了平稳发展的势头!
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